Numéro Vert avec serveur vocal interactif au Burkina Faso

Numéro Vert avec serveur vocal interactif

Recherche action sur la pertinence d'un serveur vocal interactif gratuit pour améliorer la gouvernance en santé au Burkina Faso

Résumé

Mise en place d’une ligne téléphonique gratuite donnant la possibilité aux usagers, à la population, de déclarer les dysfonctionnements vécus dans le système de santé, par exemple la non effectivité d’interventions visant la « gratuité » des soins. 

Contexte

Les besoins en matière de reddition de compte, de réactivité du système de santé et d’empowerment des usagers sont importants au Burkina Faso et dans la sous-région. Il n’existe pas actuellement de système de prise en charge des doléances concernant le système de santé burkinabè, ce qui crée parfois des tensions.

Objectifs

Cette recherche action s’inscrit dans la continuité de nos travaux sur l’effectivité des politiques de santé et de la « gratuité des services de santé ». Il pourra aussi répondre aux préoccupations de plusieurs acteurs, tels que le gouvernement, les partenaires techniques et financiers et les parlementaires, quant à la mise en œuvre et au contrôle des programmes de subvention qui freinent les avancées pour ce type de stratégie.   

Application

L’automatisation de la ligne ” numéro vert ” est une innovation technologique en cours d’expérimentation en Inde (projet My Health, My Voice) et sera totalement inédite dans le contexte burkinabè et au-delà dans la sous-région.

Le traitement des données géographiques permettra de localiser les appels et de spatialiser les données collectées et les résultats.  

Lechat, L., Queuille, L., Bonnet, E., Somé, P.-A., Traoré, Z., & Ridde, V. (2016, May 15). Combiner les technologies de la téléphonie mobile (mHealth) pour améliorer la gouvernance en santé. L’exemple du service d’appel gratuit avec un serveur vocal interactif à Ouagadougou. Chaire REALISME. Download
Lechat, L., Ridde, V., Queuille, L., & Bonnet, E. (2015, July). Recherche Action sur la pertinence d’un SVI gratuit pour améliorer la gouvernance en santé au Burkina Faso. Presented at the 3èmes journées scientifiques de Nouna, Nouna, Burkina Faso. Download
Agier, I., & Ridde, V. (2015, May). Introduction des smartphones dans la collecte quantitative pour l’évaluation. Presented at the Congrès national 2015 de la Société canadienne d’évaluation (SCÉ), Montréal, Canada. Download
Lechat, L., & Bonnet, E. (2015, avril). Recherche action Numéro Vert: Lancement de la phase 2. Download
Queuille, L., Bonnet, E., & Traoré, Z. (2015, avril). Recherche action “Numéro Vert”: Restitution / partage des résultats de la phase 1. Download
Queuille, L. (2014, avril). Recherche action sur la pertinence d’un serveur vocal interactif gratuit pour améliorer la gouvernance en santé au Burkina Faso. Retrieved from http://fr.slideshare.net/valery_ridde/table-rde2-ranvsvigouvernancequeuilleldes-solutions-innovantes-pour-la-sant-en-afrique-agence-franaise-de-dveloppement
Benoit, M., Queuille, L., & Ridde, V. (2013). Que sait-on de l’utilisation du téléphone portable pour les interventions de santé (mHealth) en Afrique ? Download
Benoit, M., Queuille, L., & Ridde, V. (2013). What do we know about the use of mobile phones for health interventions (mHealth) in Africa ?, (August), 1–4. Download
Agier, I., Ridde, V., Zombre, D., & Haddad, S. (2012). Le téléphone intelligent – Un gain d’efficacité pour la collecte de données et un défi pour les interventions de promotion de la santé en Afrique. Download
Bonnet, E., Ridde, V., Nikiema, A., Sidbega, S., Zongo, X., & Traoré, Z. (2016). Technological solutions for building effective global health surveillance systems. Presented at the Sparking Population Health Solutions international summit, Ottawa, Canada: CIHR Institute of Population and Public Health. Download
Lechat, L., Ridde, V., Queuille, L., & Bonnet, E. (2015, July). Recherche Action sur la pertinence d’un SVI gratuit pour améliorer la gouvernance en santé au Burkina Faso. Presented at the 3èmes journées scientifiques de Nouna, Nouna, Burkina Faso. Download
Agier, I., & Ridde, V. (2015, May). Introduction des smartphones dans la collecte quantitative pour l’évaluation. Presented at the Congrès national 2015 de la Société canadienne d’évaluation (SCÉ), Montréal, Canada. Download
Lechat, L., & Bonnet, E. (2015, avril). Recherche action Numéro Vert: Lancement de la phase 2. Download
Queuille, L., Bonnet, E., & Traoré, Z. (2015, avril). Recherche action “Numéro Vert”: Restitution / partage des résultats de la phase 1. Download
Queuille, L. (2014, avril). Recherche action sur la pertinence d’un serveur vocal interactif gratuit pour améliorer la gouvernance en santé au Burkina Faso. Retrieved from http://fr.slideshare.net/valery_ridde/table-rde2-ranvsvigouvernancequeuilleldes-solutions-innovantes-pour-la-sant-en-afrique-agence-franaise-de-dveloppement

 

 Numéro Vert: serveur vocal interactif

Entretien avec Patrice Sanon, secrétaire exécutif de l’ODSAD (Organisation pour le Droit à la Santé et Au Développement), et Estelle Thiombiano, chargée de communication de l’ODSAS).

Numéro vert avec serveur vocal interactif au Burkina Faso

Canal3 – MidiMag – 3 Mars 2014 Entretien avec M. Adama, coordonnateur adjoint du projet Numéro Vert.

 

Lechat, L., Queuille, L., Bonnet, E., Somé, P.-A., Traoré, Z., McSween-Cadieux, E., & Ridde, V. (2016, July 5). Restitution finale - Combiner les technologies de la téléphonie mobile (mHealth) pour améliorer la gouvernance en santé: l’exemple du Numéro-Vert à Ouagadougou. Chaire REALISME. Download
Lechat, L., Queuille, L., Bonnet, E., Somé, P.-A., Traoré, Z., & Ridde, V. (2016, May 15). Combiner les technologies de la téléphonie mobile (mHealth) pour améliorer la gouvernance en santé. L’exemple du service d’appel gratuit avec un serveur vocal interactif à Ouagadougou. Chaire REALISME. Download